記事の詳細 / パソコンショップ＠フェローズ本店

新品商品初期不良サポートのご案内

当店でご購入いただいた新品商品に、万が一「電源が入らない」「画面が映らない」などの初期不具合がございましたら、本ページをご確認のうえご連絡ください。

【重要】商品タイプによる保証対応の違いについて
当店では、商品への「Microsoft Office」の同梱有無によって、初期不良の対応窓口および保証条件が異なります。

■ 1. Microsoft Office「なし」の商品

対応内容：当店にて「新品交換」いたします
※在庫がない場合は送料・手数料含め「完全返金」にて対応

対応期間：商品到着から【1週間以内】にご連絡いただけた場合に限ります

※1週間以上経過している場合はお客様より直接各メーカーのサポート窓口へご連絡いただき、修理またはサポート対応をご依頼ください。

■ 2. Microsoft Office「付き」の商品

対応内容：状況（Office認証の有無）によりご案内が異なります

【Officeライセンス認証「前」の場合】
電源が入らない等の初期不具合につきましては、商品到着から【1週間以内】に当店へご連絡ください。当店にて迅速に対応させていただきます。

【Officeライセンス認証「後」の場合】
ライセンスの権利・仕様上、当店での返品・交換がお受けできません。恐れ入りますが、メーカーのサポート窓口へ直接修理・点検をご依頼ください。

※万が一の初期不具合に備え、必ず「パソコンが正常に動作すること」をご確認いただいてから、Officeのライセンス認証作業を行ってください。

商品到着から1週間以内に、モール内の「お問い合わせフォーム」または「メール」よりご連絡ください。
ご連絡の際は、以下のフォーマットをコピーしてご入力いただくとスムーズです。

【ご注文番号】
【お名前】
【詳しい不具合の症状】
(例：電源ボタンを押してもランプが点灯せず起動しない等)